Njia Muhimu za Kuchukua
- Programu za kijasusi Bandia kama vile Cogito hujaribu kuwafunza wanadamu huruma wanaposhughulika na wateja.
- Wataalamu hawakubaliani ikiwa inawezekana kwa mashine kufundisha watu huruma au ikiwa ni kutafuta tu pointi za data.
- Wataalamu wengine pia wana wasiwasi kuwa kufundisha uelewa wa AI kunaweza kuwanyima wanadamu hisia hiyo.
Fikiria kuwa unafanya kazi katika kituo cha simu na simu za wateja. Unajibu, na mara moja, mambo yanaanza kwenda vibaya. Mteja amekasirika, na mvutano unaongezeka.
Unaanza kusema mambo ambayo unaweza kujutia baadaye. Ghafla, ujumbe unaonekana kwenye skrini ya kompyuta yako. "Empathy Cue-Fikiria jinsi mteja anavyohisi. Jaribu kuhusiana."
Si mtu halisi anayekuambia la kufanya. Ni ujumbe kutoka kwa Cogito, mpango wa kijasusi bandia ulioundwa ili kuwasaidia wafanyakazi kuwahurumia wapigaji waliochanganyikiwa na kuongeza utendakazi. Cogito ni mojawapo ya idadi inayoongezeka ya programu za AI ambazo zinajaribu kuwafunza wanadamu huruma.
Kuna kejeli dhahiri hapa. Wanasayansi wa kibinadamu wamekuwa wakijaribu kwa miongo kadhaa kutengeneza kompyuta zinazofanana na maisha. Sasa, mashine zinatuambia jinsi ya kuishi. Lakini je, programu inaweza kutufundisha jinsi ya kuwa na huruma zaidi? Ni suala ambalo linaweza kuwa na athari kubwa kwani akili bandia huanza kupenyeza maisha ya kila siku.
AI Inaiga Tabia ya Kibinadamu
Kwa mtazamo wa kiufundi, ni wazi kwamba AI inaweza kupata vidokezo kuhusu jinsi wanadamu wanavyohisi na kutoa maoni.
"AI na mifumo ya kujifunza kwa mashine ni nzuri sana katika kutafuta ruwaza katika data, " Adam Poliak, mwanafunzi wa baada ya udaktari katika sayansi ya kompyuta katika Chuo cha Barnard, alisema katika mahojiano ya barua pepe.
"Ikiwa tutatoa AI mifano mingi ya maandishi ya huruma, AI inaweza kugundua ruwaza na viashiria vinavyoamsha au kuonyesha huruma."
AI inaweza kuratibiwa kuchambua baadhi ya tabia za kibinadamu zinazoambatana na huruma na kuwakumbusha wanadamu kuzitekeleza, lakini hiyo haifundishi huruma.
AI inayochanganua miitikio ya binadamu inaweza kusaidia kuziba pengo linaloongezeka kati ya watu tunapowasiliana kidijitali, Bret Greenstein, mtaalamu wa AI katika Cognizant Digital Business, alisema katika mahojiano ya barua pepe.
"Katika mwaka uliopita, muda halisi, video, sauti, na ujumbe ulikua kwa kasi zaidi kuliko mtu yeyote angeweza kufikiria, na kutokana na hayo kukaja changamoto kubwa katika kujenga mahusiano yenye huruma bila kutumia muda wa kimwili na watu," alisema. imeongezwa.
AI inaweza kusaidia kuchanganua na kutathmini sifa kama vile sauti na hisia katika usemi, Greenstein alisema. "Hii inaweza kumsaidia mtu anayepokea mawasiliano kuelewa vyema zaidi kilichokusudiwa, na kumsaidia mtu 'kuzungumza' kwa kuonyesha jinsi ujumbe unaweza kufasiriwa," aliongeza.
Wakati kampuni zinakimbilia kupokea pesa kwenye programu ya mafunzo ya AI kama vile Cogito, swali la iwapo AI inaweza kufundisha huruma ya binadamu bado liko wazi. Na jibu linaweza kuwa na uhusiano mwingi na falsafa kama vile teknolojia.
Ilia Delio ni mwanatheolojia katika Chuo Kikuu cha Villanova ambaye kazi zake hujikita kwenye makutano ya imani na sayansi. Anaamini kuwa AI inaweza kufundisha huruma.
Delio alidokeza kuwa timu huko MIT imeunda roboti zinazoweza kuiga hisia za binadamu kama vile furaha, huzuni na huruma. "Wakati hisia za roboti zimepangwa, roboti zinaweza kuingiliana na wanadamu na hivyo kuanzisha au kuimarisha mifumo ya neva," alisema.
Je, Mashine Inaweza Kuelewa Kuhurumiana?
Wataalamu wanafafanua angalau aina tatu za huruma, zote zinahusisha uwezo wa kuelewa na kuhusiana na mtu mwingine, alisema Karla Erickson, mwanasosholojia katika Chuo cha Grinnell huko Iowa na mwandishi wa kitabu kijacho, Messy Humans: A Sociology of Mahusiano ya Kibinadamu/Mashine, ambayo huchunguza uhusiano wetu na teknolojia.
"Kuhusiana si jambo ambalo AI inaweza kufanya, na ni msingi wa huruma," Erickson alisema katika mahojiano ya barua pepe.
"AI inaweza kuratibiwa ili kuvunja baadhi ya tabia za kibinadamu zinazoambatana na huruma na kuwakumbusha wanadamu kuzitekeleza, lakini hiyo sio kufundisha huruma. Kuhusiana, haswa katika suala la huruma, kutahitaji msikilizaji kuwa na muktadha unaohitajika ili kuhusiana na hili, ninamaanisha kwamba 'maisha' ya AI hayajumuishi hasara, hamu, matumaini, maumivu, au kifo."
Hata hivyo, wataalam wanazozana kuhusu kama AI inaweza kutufundisha jinsi ya kuhurumiana. Sehemu ya tatizo ni kwamba si kila mtu anakubaliana juu ya nini "huruma" au "AI" hata maana. Istilahi ya akili ya bandia inatumiwa sana, lakini kwa sasa si aina ya akili tunayofikiria kama binadamu.
Hii ni kazi safi ya uhandisi, na sijadanganyika kwamba AI inayohusika, yenyewe ina mihemko au inaelewa hisia kwa dhati.
""Viashiria vya huruma" havihusiani na huruma," Michael Spezio, profesa wa saikolojia, sayansi ya neva, na sayansi ya data katika Chuo cha Scripps, alisema katika mahojiano ya barua pepe.
"Ni viashiria kutoka kwa sauti ambazo wakadiriaji wa viwango vya kibinadamu wameainisha kuwa ni sauti za watu wanaokereka/kukasirishwa. Kwa hiyo ni kutumia tu utaalam wa kibinadamu katika modeli ya hisabati na kisha kudai kuwa kielelezo kilichojengwa juu ya utaalamu wa binadamu-ni. akili. Mbinu chache za kujifunza kwa mashine kama hii mara nyingi husisitizwa kama AI bila kuwa na akili."
Katika Taasisi ya Rensselaer Polytechnic, maabara ya Selmer Bringsjord inaunda miundo ya hisabati ya hisia za binadamu. Utafiti unakusudiwa kuunda AI ambayo inaweza kupata alama za juu kwenye majaribio ya akili ya kihemko na kuyatumia kwa wanadamu. Lakini Bringsjord, mtaalamu wa AI, anasema mafundisho yoyote ambayo AI hufanya si ya kukusudia.
"Lakini hii ni kazi safi ya uhandisi, na sijadanganyika kwamba AI inayohusika, yenyewe ina hisia au inaelewa hisia kwa dhati," alisema katika mahojiano ya barua pepe.
Ni Nini Kinaweza Kuharibika?
Wakati kampuni kama Cogito zinaona mustakabali mzuri wa AI kutoa mafunzo kwa binadamu, waangalizi wengine wanakuwa waangalifu zaidi.
Supportiv, huduma ya mtandaoni ya afya ya akili, hutumia AI kuelekeza kila mtumiaji, kulingana na wazo lolote analoeleza, kwa wakati halisi, kwa kikundi cha usaidizi cha rika mahususi ambacho hukutana kwa urahisi kwa watumiaji wenye matatizo sawa.
Kila kikundi kina msimamizi wa kibinadamu "aliye na uwezo mkubwa zaidi" ambaye huweka gumzo la maandishi likiwa salama na lisilogusa na anaweza kujitokeza, tena kupitia AI, nyenzo zinazofaa, mapendekezo na marejeleo hadi kwenye mazungumzo ya kikundi. Kwa kutumia AI, Supportiv inafunza wasimamizi wake kuwa mahiri katika kutambua ukubwa wa mahitaji ya kihisia.
"Huruma ni misuli tunayojenga," Zara Dana, mwanasayansi wa data katika Supportiv, alisema katika mahojiano ya barua pepe.
"Tukianza kutumia mkongojo kwa kutembea, misuli yetu itadhoofika. Siwezi kujizuia kujiuliza, je, mfanyakazi anayemtegemea atajiamini ikiwa mfumo wa AI hauko mtandaoni siku moja? Je, anaweza kufanya yake Je, ni madhara gani ya muda mrefu kwa wafanyakazi? Je, wangepitiaje hali ngumu za kijamii ambapo AI haipo?"
Hata kama kutumia AI kufundisha huruma kunasaidia, nini hutokea tunapoanza kutegemea AI kupita kiasi ili kuzoeza hisia? Jambo moja linalowezekana ni kwamba wanadamu wanaweza kushikamana zaidi na roboti kuliko wanadamu wengine kwa sababu roboti haziwezi kuchagua dhidi ya mpango wao, Delio alidokeza.
"Uwezo wa kibinadamu wa hiari unaweka wakala wa kibinadamu katika hali ya kutatanisha," Delio alisema. "Mtu anaweza kuwa na huruma siku moja na siku inayofuata bila huruma; roboti itabaki kuwa na huruma kila wakati isipokuwa imefundishwa kufanya vinginevyo."
Kuna mengi yanayoweza kuharibika ikiwa AI itawafundisha wanadamu jinsi ya kuishi kama watu, wataalamu wanasema.
Tumebadilika na kuwa wanyama wa kijamii, na uelewa wetu ni msingi wa uwezo wetu wa kuungana na wengine na kujali mikusanyiko ambayo tunatoka.
"Bila uangalizi wa kibinadamu, mwanafunzi anaweza kujifunza kitu kizuri kabisa," Bringsjord alisema.
"Toni na sauti ni uhusiano tu wa kitabia, bila maudhui yoyote. Dola za kuongeza sauti yangu wakati nikifundisha darasani zingesomwa na wengi…kama kuonyesha kuwa nimekasirika, wakati ukweli ni kwamba' nina shauku tu na nahitaji huruma hata kidogo."
Iwapo mafunzo ya AI ya wanadamu yanastawi, tunaweza kuja kuyategemea. Na hilo si lazima liwe jambo zuri.
"Mafunzo haya yanashusha thamani ujuzi wa binadamu, ambao ni mkubwa, na huelekeza umakini kwenye AI kana kwamba wao ndio wenye utaalam," Erickson alisema."Tumebadilika na kuwa wanyama wa kijamii, na huruma yetu ni msingi wa uwezo wetu wa kuungana na wengine na kujali mikusanyiko ambayo sisi ni mali yake."
