Njia Muhimu za Kuchukua
- Kadiri wapiga gumzo wanavyosonga mbele, baadhi ya wanadamu wanakasirishwa na mapungufu yao.
- Baadhi ya wabunifu wa roboti wamehitimisha kuwa ni muhimu kuzuia ubunifu wao dhidi ya kuahidi kupita kiasi.
- Njia moja ya kuweka mahusiano ya kibinadamu-kirafiki ni kwa kujumuisha maoni tofauti kwenye mazungumzo.
Maendeleo katika akili ya bandia (AI) yanaunda roboti zinazoweza kufanya mazungumzo ya kweli, lakini watumiaji wanaweza kufadhaika wakati roboti hizi zinazoonekana kama binadamu hazitimizi matarajio.
Katika utafiti wa mwingiliano wa gumzo kati ya binadamu kutoka ResearchGate, watafiti waligundua kuwa washiriki walioingiliana na roboti iliyoundwa kuwa "binadamu" iwezekanavyo walijibu hasi, wakihisi usumbufu kutokana na mwingiliano. Kwa hivyo, baadhi ya wabunifu wa roboti wamehitimisha kuwa ni muhimu kuzuia ubunifu wao dhidi ya kuahidi kupita kiasi.
"Wateja wanapofikiri kwamba roboti ni binadamu, au inaweza kuingiliana kwa kiwango cha binadamu, mara nyingi wataizungumza kwa njia ya pande zote," Pranay Jain, mwanzilishi mwenza na Mkurugenzi Mtendaji wa Enterprise Bot, a. kampuni inayounda roboti za makampuni, ilisema katika mahojiano ya barua pepe.
"Hii bila shaka huzua suala la mawasiliano kati ya roboti na mtu, na kwa sababu matarajio yao ni makubwa, wanaachwa wakiwa wamekatishwa tamaa zaidi."
Weka Mipaka kwa Boti Yako
Utafiti fulani umegundua kuwa watumiaji wanapendelea kuzungumza na watu badala ya roboti. Lakini kwa wale wanaopenda kuwasiliana na roboti, kuna njia za kufanya mwingiliano kuvutia zaidi.
AI leo ni nzuri, lakini si kamilifu, Jain alisema, kwa hivyo wapiga gumzo wanahitaji kuweka mipaka tangu mazungumzo yanapoanza kuhusu uwezo. "Ukweli wa kweli ni kwamba hakuna mtu anayeamka asubuhi na kufikiria, 'Halo, ningependa kuzungumza na chatbot leo,'" Jain alisema.
"Wanachotaka ni suluhu la tatizo lao. Inapobainika wazi kwamba AI ya mazungumzo si ya kibinadamu, inasaidia kurekebisha matarajio ya watumiaji na kubadilisha mienendo yao kuelekea roboti."
Kujua wakati na mahali pa kutumia AI ya mazungumzo ni muhimu kwa makampuni, Joseph Ansanelli, mwanzilishi mwenza na Mkurugenzi Mtendaji wa Gladly, kampuni ya programu ya huduma kwa wateja, alisema katika mahojiano ya barua pepe. Taarifa ambayo inahitaji uchunguzi ni eneo moja ambapo roboti huangaza.
"Lakini kwa mazungumzo yenye utata kama vile maswali kuhusu kufaa kwa bidhaa fulani au uteuzi wa kiti kwa shirika la ndege-hayo hayafai kwa AI ya mazungumzo na yanapaswa kuelekezwa kwa mwanadamu ambaye anaweza kutafsiri nia ya mteja na kutoa majibu yanayomhusu, "Ansanelli aliongeza.
Si kila mtu anaamini kuwa roboti za kawaida ndizo zijazo. Wengi katika tasnia ya programu wanasema kuwa chatbots zinapaswa kuonekana kama binadamu iwezekanavyo.
"Sauti za mawakala wa sauti asilia na mifumo ya mazungumzo hufanya ukamilisho wa kazi kufurahisha na ufanisi zaidi kwa watu wengi," Evan Macmillan, Mkurugenzi Mtendaji wa Gridspace, kampuni inayotengeneza programu kwa vituo vya simu, alisema katika mahojiano ya barua pepe.
Akili Ni Bora
Baadhi ya wataalam wanasema rufaa ya kijibu inategemea tu werevu. "Watu wanapenda chatbots lakini wanachukia chatbots bubu," msanidi wa chatbot Stephen Blum, afisa mkuu wa teknolojia wa PubNub, alisema katika mahojiano ya barua pepe.
"Ni rahisi kuunda chatbot inayozingatia sheria, ambayo ina majibu yaliyotolewa mapema yanayotokana na maswali yaliyoamuliwa mapema, lakini inapokuja suala la uchumba zaidi ya maswali rahisi na majibu, lazima ujenge akili. kwenye chatbot yako."
Wateja wanapofikiri kwamba roboti ni binadamu, au inaweza kuingiliana kwa kiwango cha binadamu, mara nyingi wataizungumza kwa njia ya mzunguko zaidi.
Njia moja ya kuweka mahusiano ya kibinadamu-kirafiki ni kwa kujumuisha maoni tofauti katika mazungumzo, Michael Ringman, afisa mkuu wa habari katika TELUS International, kampuni inayotoa ushauri kuhusu matumizi ya kidijitali kwa wateja, alisema katika mahojiano ya barua pepe. Anapendekeza kujumuisha nuances za kitamaduni katika roboti.
Kampuni zinapaswa "kuajiri wataalamu wa ndani katika nchi na maeneo mbalimbali ambako wateja wako wanaishi ili kuhakikisha masuala ya kitamaduni na usemi wa kieneo yanajumuishwa kwenye maktaba ya lugha ya roboti," Ringman aliongeza.
Kasi huwashinda watumiaji linapokuja suala la chatbots, inaonekana. "Mtumiaji wa kisasa ameandaliwa kutarajia kuridhika mara moja," Evan Chen, mwanzilishi mwenza na Mkurugenzi Mtendaji wa Akia, jukwaa la mawasiliano la wageni wa hoteli linaloendeshwa na AI, alisema katika mahojiano ya barua pepe..
"Ukiwa hotelini, una maswali kama vile 'Nenosiri gani la Wi-Fi?' kujibu mara moja ni rahisi zaidi kuliko kupiga simu au kungoja jibu (hata ikiwa ni sekunde 60)."
