Njia Muhimu za Kuchukua
- Tafiti zinaonyesha kuwa matumizi ya chatbot yanaongezeka, lakini masuala ya usalama yangalipo.
- Kuna kikomo kwa kile chatbot inaweza kujibu.
- Teknolojia mpya itafanya chatbots kuwa nadhifu zaidi, lakini si kila mtu anataka kujibiwa maswali yake na kompyuta.
Chatbots zinaweza kuwa nzuri kwa kujibu maswali rahisi, lakini kwa maswali changamano wakati unataka sana usaidizi kupata au kuelewa jambo fulani, si kila mteja anataka kuzungumza na messenger inayoendeshwa na akili bandia (AI).
Katika utafiti wa hivi majuzi kutoka kwa mchambuzi wa masoko Drift Insider, akiangalia jinsi wateja wanavyoingiliana na biashara, chapa zinazotumia gumzo zilipanda kutoka 13% mwaka wa 2019 hadi 25% mwaka wa 2020. Hata hivyo, kwa baadhi, chatbots husababisha matatizo zaidi kuliko kutatua.. Katika enzi hii ambapo ubinafsishaji ndio kila kitu, watumiaji wengi wa Marekani (83%) wanasema bado wanataka kuwasiliana na mtu halisi hata teknolojia inapoimarika, kulingana na PWC.
"Kama mteja, ninataka sana kupiga gumzo na roboti? Hapana. Ikiwa nina maswali, nataka kuzungumza na mtu moja kwa moja ama kwa simu au dirisha la mazungumzo ambalo makampuni mengi hutoa," Gene Mal, afisa mkuu wa teknolojia wa Static Jobs, alisema katika barua pepe kwa Lifewire.
"Kwa hakika sitaki kupoteza muda wangu kwenye chatbot, na kuona chatbot kwenye tovuti kutaniambia tu kwamba kampuni hainithamini kama mteja."
Hakuna Saizi Moja Inafaa Yote
Unaweza kupata kwamba si kila chatbot ni sawa. Baadhi ni rahisi na idadi ndogo ya majibu ambayo wateja wanaweza kuchagua kutoka, wengine ni chatbots zinazoendeshwa na AI ambazo zinaweza kusoma maswali ya wateja kupitia kuchakata lugha asilia.
"Katika ulimwengu ambapo kila kitu kinazidi kuwa dijiti, haishangazi kwamba gumzo za AI zinatumiwa mara kwa mara… Lakini kama kitu chochote kizuri, ina hasara zake," Kevin Parker, mwanzilishi mwenza wa vpnAlert., alisema katika barua pepe kwa Lifewire.
Kufadhaika huongezeka wakati chatbots haziwezi kujibu swali unalohitaji kujibiwa na hakuna kinachoweza kuchukua nafasi ya muunganisho wa binadamu. Unaweza kujisikia peke yako unaposaidiwa na roboti ikiwa haielewi maombi yako au haiwezi kukusaidia kutatua tatizo.
Mshauri wa Masoko Stuart Crawford alisema kampuni yake, Ulistic, inatoa huduma za gumzo la moja kwa moja kwa wateja, lakini imechagua kutotumia chatbots zinazoendeshwa na AI kujaribu kuweka "kipengele hicho cha kibinadamu."
"Mara nyingi tunashughulika na watu ambao wako haraka na wana matatizo ya teknolojia," alisema katika barua pepe kwa Lifewire.
Ingawa roboti inaweza kuwa rahisi zaidi, waendeshaji binadamu wanaweza kuonyesha huruma na kuuliza maswali ya kufikiri zaidi.
"Tumegundua mifumo ya AI kuwa bora kwa uelekezaji huo wa awali. Kwa mfano, napenda gumzo za AI za Amazon, lakini mwisho wa siku, ikiwa nina suala, nataka kuongea na mwanadamu, " Crawford alisema.
Katika utafiti wa ResearchGate wa kupima jinsi watu wanavyowasiliana na chatbots, watafiti waligundua kuwa watumiaji hawakustareheshwa kutumia chatbots changamano, zilizohuishwa za avatar kuliko maandishi rahisi. Hasa utafiti uliangalia "athari ya bonde isiyo ya kawaida," ambayo ni hisia ya kutisha na usumbufu kuelekea teknolojia fulani. Chatbots rahisi zilisababisha athari zisizo kali sana za kisaikolojia, kulingana na utafiti.
Anna-Kate Bennington, msimamizi mkuu wa akaunti katika kampuni ya ClearStory International, alikubali kwamba maendeleo katika chatbots zinazoendeshwa na AI yana vikwazo vyake.
Bennington alisema haitoshi kwa chatbots. Badala yake, "chatbots zimesonga mbele, na waundaji wao hufuata mstari kati ya urahisi wa mawasiliano na bonde la ajabu la 'si binadamu kabisa,'" alisema katika barua pepe.
Baadhi ya Maswala ya Usalama
Suala lingine linalosababisha watu kupendelea mawasiliano ya binadamu kuliko chatbots ni usalama. Dusan Stanar, mwanzilishi na Mkurugenzi Mtendaji wa VSS Monitoring, alisema kuwa watumiaji wanapaswa pia kuwa waangalifu kuhusu kutoa taarifa za kibinafsi kwa roboti.
"Ikiwa roboti itaomba maelezo ya kibinafsi, unapaswa kutunza jinsi yanavyohifadhiwa na kushughulikiwa. Watumiaji wanapaswa kuwa na uwezo wa kutumia Kitambulisho cha Uso au vichanganuzi vya alama za vidole, kuingia na nenosiri kabla ya kila matumizi, au kutuma ujumbe wao. imefutwa kabisa," alisema kwenye barua pepe.
Kristen Bolig, mwanzilishi wa SecurityNerd, alisema kuwa wapiga gumzo wanaweza kukabiliwa na vitisho vingi vya usalama. "Wadukuzi waliobobea wamejipenyeza kwenye akaunti hizi, kuiga roboti na kuiba data nyeti kutoka kwa watumiaji wasiotarajia," aliambia Lifewire katika barua pepe.
Wadukuzi wanaweza kulenga chatbots ili kupata taarifa za fedha, kitambulisho cha kuingia au kusakinisha virusi hasidi kwenye kompyuta yako, na kwa sababu huwezi kuziona au kuzisikia, huna njia ya kujua kuwa kijibu kimeathirika.
"Wanapoendelea kupata umaarufu, watoa huduma za chatbot watahitaji kuchukua hatua za ziada za usalama ili kulinda watumiaji wao," Bolig aliongeza. "Chatbots zinaweza kufaidika kutokana na uthibitishaji wa vipengele viwili ili kuzuia watumiaji wasioidhinishwa kuzifikia."
Kwa hivyo, ingawa roboti zinaweza kuwa maarufu zaidi, hiyo haimaanishi kuwa wanapendelewa na watu wanaolengwa, wala hawako salama inavyopaswa kuwa, na hadi masuala hayo yarekebishwe, watu pengine itaendelea kupendelea kuzungumza na watu wengine.
