Apple ni mojawapo ya kampuni zilizofanikiwa zaidi duniani, na iPhone ndiyo bidhaa iliyofanikiwa zaidi katika kampuni hiyo. Licha ya mafanikio hayo, kampuni hiyo imestahimili mzozo wake mzuri. Kutoka kwa kukataa kukiri matatizo hadi utekelezaji wa matangazo, baadhi ya vitendo vya Apple kuhusiana na iPhone vilisababisha utata na kuchanganyikiwa kati ya watumiaji wake. Tazama orodha hii ya mabishano tisa muhimu zaidi katika historia ya iPhone kutoka kongwe hadi ya hivi majuzi - na moja ambayo haikuwa utata ambayo ilifanywa kuwa.
Kupunguzwa kwa Bei ya iPhone Huadhibu Wanunuzi wa Mapema
Iphone asili ilipotolewa, ilikuja na bei ya juu zaidi ya $599.(Sasa iPhone X inagharimu zaidi ya $1, 000, na $599 inaonekana kama biashara.) Licha ya gharama hiyo, mamia ya maelfu ya watu walifurahia kuilipa ili wawemo kwenye uzinduzi wa simu mahiri ya kwanza ya Apple. Hebu fikiria mshangao huo wakati miezi mitatu baadaye, Apple ilipunguza bei hadi $399.
Wafuasi wa mapema wa iPhone waliona kuwa waliadhibiwa kwa kusaidia Apple kufaulu na walijaza malalamiko ya kikasha cha Mkurugenzi Mtendaji wa wakati huo Steve Jobs.
Matokeo
Mwishowe, Apple ilijiondoa na kuwapa wanunuzi wote wa iPhone salio la $100 la Apple Store. Haifai kabisa kama kuokoa $200, lakini wanunuzi wa mapema walihisi kuthaminiwa, na suala hilo likapita.
Hakuna Usaidizi wa Flash
Njia nyingine kuu ya kukosolewa katika siku za mwanzo za iPhone ilikuwa uamuzi wa Apple kutotumia Flash kwenye simu mahiri. Wakati huo, teknolojia ya Adobe Flash - zana ya medianuwai iliyotumika kujenga tovuti, michezo, na kutiririsha sauti na video - ilikuwa mojawapo ya teknolojia iliyotumika zaidi kwenye mtandao. Takriban 98% ya vivinjari viliisakinisha.
Apple ilisema kuwa Flash ilisababisha hitilafu za kivinjari na maisha duni ya betri, na kampuni haikutaka kuiwekea iPhone matatizo hayo. Wakosoaji walidai kwamba iPhone ilikuwa na kikomo na hivyo kuwakata watumiaji kutoka sehemu kubwa za wavuti.
Matokeo
Ilichukua muda, lakini ikawa kwamba Apple ilikuwa sahihi: Flash ni teknolojia iliyokaribia kufa. Kwa kiasi fulani kutokana na msimamo wa Apple dhidi yake, Flash ilibadilishwa na HTML5, H.264 video, na miundo mingine iliyo wazi ambayo inafanya kazi vizuri kwenye vifaa vya mkononi. Adobe ilisimamisha uundaji wa Flash kwa vifaa vya rununu mnamo 2012.
iOS 6 Maps App Hazipo Wiki
Mashindano kati ya Apple na Google yalikuwa yakifikia kiwango cha juu mwaka wa 2012, mwaka ambao iOS 6 ilitolewa. Ushindani huo ulisababisha Apple kuacha kusakinisha mapema baadhi ya programu zinazotumia Google kwenye iPhone, ikiwa ni pamoja na Ramani za Google.
Apple ilizindua uingizwaji wake wa Ramani za nyumbani na iOS 6, na ilikuwa balaa. Ramani za Apple zilikumbwa na maelezo ya kizamani, maelekezo yasiyo sahihi, kipengele kidogo kuliko Ramani za Google, na mionekano ya kipekee ya miji na maeneo muhimu.
Matatizo ya Ramani yalikuwa makubwa sana hivi kwamba mada ikawa mzaha na kusababisha Apple kuomba msamaha kwa umma. Inasemekana kwamba wakati mkuu wa iOS Scott Forstall alipokataa kutia saini barua ya kuomba msamaha, Mkurugenzi Mtendaji Tim Cook alimfukuza kazi na kutia sahihi barua hiyo yeye mwenyewe.
Matokeo
Tangu wakati huo, Ramani za Apple zimeimarika sana katika karibu kila jambo. Ingawa bado hailingani na Ramani za Google, iko karibu vya kutosha kwa watu wengi na inatumika sana.
Antenagate na Mshiko wa Kifo
"Usishikilie hivyo" si jibu linalofaa mteja kwa malalamiko kwamba iPhone mpya haifanyi kazi ipasavyo inaposhikiliwa kwa njia mahususi. Hata hivyo, huo ndio ulikuwa ujumbe wa Steve Jobs mwaka wa 2010 wakati watumiaji walipoanza kulalamika kuhusu "kifo" ambacho kilisababisha miunganisho ya mtandao isiyo na waya kudhoofika au kushindwa waliposhikilia iPhone 4 iliyokuwa mpya chapa kwa njia fulani.
Hata kama ushahidi ulivyowekwa kwamba kufunika antena ya simu kwa mkono wako kunaweza kupunguza mawimbi, Apple ilikuwa thabiti kwamba hakuna tatizo lolote. Baada ya uchunguzi na majadiliano mengi, Apple ilikubali na kukubaliana kwamba kushikilia iPhone 4 kwa njia fulani lilikuwa tatizo kweli kweli.
Matokeo
Baada ya kujiondoa, Apple ilitoa kesi bila malipo kwa wamiliki wa iPhone 4. Kuweka kesi kati ya antenna na mkono ilikuwa ya kutosha kutatua tatizo. Apple ilidokeza (kwa usahihi) kwamba simu mahiri nyingi zilikuwa na tatizo sawa, lakini bado ilibadilisha muundo wake wa antena ili tatizo lisiwe kubwa kama hilo tena.
Hali Duni za Kazi nchini Uchina
Nchi nyeusi zaidi ya iPhone ilianza kuibuka mwaka wa 2010 wakati ripoti zilipotoka Uchina kuhusu hali mbaya katika viwanda vinavyomilikiwa na Foxconn, kampuni ambayo Apple hutumia kutengeneza bidhaa zake nyingi. Ripoti hizo zilikuwa za kushtua: mishahara ya chini, zamu ndefu sana, milipuko, na upele wa zaidi ya wafanyakazi kumi kujiua.
Zingatia athari za kimaadili za iPhones na iPods, na pia juu ya jukumu la Apple kama moja ya kampuni zilizofanikiwa zaidi ulimwenguni, lilizidi na kuanza kuharibu sifa ya Apple kama kampuni inayoendelea.
Matokeo
Kujibu mashtaka, Apple ilianzisha mageuzi mapana ya mazoea ya kibiashara ya wasambazaji wake. Sera hizi mpya - miongoni mwa kanuni kali na zilizo wazi zaidi katika tasnia ya teknolojia - zilisaidia Apple kuboresha hali ya kazi na maisha ya watu wanaounda vifaa vyake na kumaliza baadhi ya masuala mabaya zaidi.
iPhone Iliyopotea 4
Miezi michache kabla ya iPhone 4 kutolewa mwaka wa 2010, tovuti ya teknolojia ya Gizmodo ilichapisha hadithi inayoelezea kile ilichodai kuwa ni mfano wa simu ambao haujatolewa. Apple mwanzoni ilikanusha kuwa Gizmodo alikuwa nayo ni iPhone 4, lakini hatimaye ilithibitisha kuwa ripoti hiyo ilikuwa sahihi. Hapo ndipo mambo yalipovutia.
Hadithi ilipokuwa ikiendelea, ilionekana wazi kuwa Gizmodo alikuwa amenunua iPhone iliyopotea kutoka kwa mtu aliyepata simu hiyo wakati mfanyakazi wa Apple alipoiacha kwenye baa. Hapo ndipo polisi, timu ya usalama ya Apple, na watoa maoni wengi walipohusika.
Matokeo
Apple ilipata mfano wake, lakini kabla ya Gizmodo kufichua siri nyingi za iPhone 4. Kwa muda, wafanyikazi wa Gizmodo walikabiliwa na mashtaka ya uhalifu kuhusiana na tukio hilo. Kesi hiyo ilitatuliwa mnamo Oktoba 2011 wakati wafanyikazi walikubali kutozwa faini ndogo na huduma ya jamii kwa majukumu yao katika tukio hilo.
Albamu ya U2 Isiyotakiwa
Kila mtu anapenda bila malipo, sivyo? Sio wakati wa bure huhusisha kampuni kubwa na bendi kubwa kuweka kitu kwenye simu yako ambacho hukutarajia.
Pamoja na kutolewa kwa mfululizo wa iPhone 6, Apple ilifanya makubaliano na U2 kutoa albamu yake mpya zaidi, Songs of Innocence, bila malipo kwa kila mtumiaji wa iTunes. Kwa kufanya hivyo, Apple iliongeza albamu kwenye historia ya ununuzi ya kila mtumiaji.
Inasikika vizuri, isipokuwa kwamba albamu ilipakuliwa kiotomatiki kwa iPhone au kompyuta za watumiaji bila onyo au ruhusa. Kitendo hicho, kilichokusudiwa na Apple kuwa zawadi, kilihisi cha kutisha na cha kustaajabisha.
Matokeo
Ukosoaji wa hatua hiyo uliongezeka haraka sana hivi kwamba siku chache tu baadaye, Apple ilitoa zana kwa watumiaji kuondoa albamu kutoka kwa maktaba zao. Ni vigumu kufikiria Apple ikitumia aina hii ya ofa tena bila mabadiliko makubwa.
iOS 8.0.1 Sasisha Simu za Matofali
Takriban wiki moja baada ya Apple kutoa iOS 8 mnamo Septemba 2014, kampuni hiyo ilitoa sasisho dogo, iOS 8.0.1, ili kurekebisha hitilafu zinazosumbua na kutambulisha vipengele vipya vichache. Kile ambacho watumiaji waliosakinisha iOS 8.0.1 walipata, ingawa, kilikuwa tofauti kabisa.
Hitilafu katika sasisho ilisababisha matatizo makubwa na simu iliposakinishwa, ikiwa ni pamoja na kuzizuia kufikia mitandao ya simu - kwa hivyo hakuna simu au data isiyotumia waya - au kutumia kichanganuzi cha alama za vidole cha Touch ID. Hii ilikuwa habari mbaya sana kwa sababu watu ambao walikuwa wamenunua aina mpya za iPhone 6 wikendi iliyopita walikuwa na vifaa ambavyo havikufanya kazi.
Matokeo
Apple ilitambua tatizo karibu mara moja na ikaondoa sasisho kwenye mtandao, lakini si kabla ya takriban watu 40,000 kuisakinisha. Kampuni ilitoa njia ya kuondoa programu na, siku chache baadaye, ilitoa iOS 8.0.2, sasisho ambalo lilileta marekebisho sawa ya hitilafu na vipengele vipya bila matatizo. Kwa majibu yake ya siku hiyo hiyo, Apple ilionyesha kuwa imejifunza mengi tangu siku za punguzo la mapema la mnunuzi na Antennagate.
Bendgate: Moja Ambayo Haikuwa Utata
Takriban wiki moja baada ya iPhone 6 na 6 Plus kuanza kurekodi mauzo, ripoti ziliibuka mtandaoni kwamba 6 Plus kubwa ilikuwa na hitilafu ambapo nyumba yake ilipindana sana na kwa njia ambayo haikuweza kurekebishwa. Antennagate ilitajwa, na waangalizi walikisia kwamba Apple ilikuwa na tatizo lingine kubwa la utengenezaji mikononi mwake: Bendgate.
Enter Consumer Reports, shirika ambalo majaribio yake yalisaidia kuthibitisha kuwa Antennagate ilikuwa tatizo halisi. Ripoti za Watumiaji zilifanya majaribio kadhaa ya mfadhaiko kwenye iPhone 6 na 6 Plus na kugundua kuwa madai kwamba simu inaweza kupinda kwa urahisi hayakuwa na msingi. Simu yoyote inaweza kukunjwa, bila shaka, lakini mfululizo wa iPhone 6 ulihitaji nguvu nyingi kabla ya matatizo yoyote kutokea.
Apple yakiri kupunguza kasi ya simu za zamani
Kwa miaka mingi, gwiji mmoja wa mijini alidai kwamba Apple ilipunguza kasi ya simu za zamani za iPhone wakati aina mpya zilipotolewa ili kuongeza mauzo ya aina mpya. Wanaoshuku na watetezi wa Apple walipuuza madai haya kama upendeleo wa utambuzi na upumbavu. Kisha Apple ikakubali kuwa ni kweli.
Mwishoni mwa 2017, Apple ilikubali kwamba masasisho ya iOS yalipunguza kasi ya utendakazi kwenye simu za zamani. Kampuni hiyo ilisema hii ilifanywa ili kutoa uzoefu bora wa watumiaji, sio kuuza simu zaidi. Kupunguza kasi ya simu za zamani kuliundwa ili kuzuia mvurugo ambao unaweza kutokea kadiri betri zinavyozidi kuwa dhaifu baada ya muda.
Matokeo
Hadithi hii bado inaendelea. Apple kwa sasa inakabiliwa na kesi za hatua za darasani zinazotaka fidia ya mamilioni ya dola. Zaidi ya hayo, kampuni ilitoa punguzo kubwa kwa uingizwaji wa betri kwa mifano ya zamani. Kuweka betri mpya katika miundo ya zamani kunapaswa kuharakisha tena.
