Ikiwa moja ya huduma za Optimum za intaneti, televisheni na simu za nyumbani hazifanyi kazi ghafla, huenda ikawa sehemu hiyo au Optimum yote haifanyi kazi. Walakini, inaweza pia kuwa shida ya nasibu kwa upande wako. Kwa kawaida kuna dalili zinazokusaidia kufahamu kinachoendelea.
Makala haya yanajumuisha:
- Njia za kuangalia kukatika kwa kiasi kikubwa kwenye mtandao wa Optimum.
- Vidokezo vya utatuzi wa kukusaidia kutatua matatizo ya intaneti, televisheni au simu upande wako.
Jinsi ya Kujua Ikiwa Optimum Imepungua
Ikiwa unafikiri Optimum inaweza kuwa chini kwa kila mtu, maeneo haya yanaweza kukusaidia kujua kwa uhakika:
- Angalia hali ya huduma yako katika Optimum. Mara tu unapoingia, nenda kwenye Usaidizi na ubofye Hali ya Huduma/Angalia hali yako ya huduma hapa.
- Tafuta Twitter kwa optimumdown. Tafuta mihuri ya wakati ya tweet inayoonyesha watu wengine wanakumbana na matatizo ya Optimum kama wewe. Ukiwa kwenye Twitter, angalia ukurasa wa usaidizi wa Optimum wa Twitter ili kuona kama una masasisho yoyote.
-
Angalia ukurasa Bora wa Facebook. Ikiwa tatizo linatokea katika mtandao wake wote, Optimum inaweza kuchapisha maelezo hapa ili kuwafahamisha watumiaji.
-
Tumia tovuti ya "kikagua hali" ya watu wengine kama vile Downdetector au Outage. Report. Tovuti hizi hutoa ramani za chanjo na maelezo mengine ili kukuonyesha mahali ambapo matatizo yanatokea katika mtandao wa Optimum, pamoja na huduma zipi (internet, simu, televisheni) zimeathiriwa.
Image Ikiwa unatatizika hasa na mtandao wa Altice Mobile wa Optimum, angalia pia maelezo kuhusu kukatika kwa mtandao kwa:
- Mbio
- T-Mobile
- AT&T
Altice Mobile hutumia mitandao hii kwa sehemu za matoleo yake ya chanjo; ikiwa wanakumbana na matatizo inaweza kuwa sababu yako wewe pia.
Cha Kufanya Wakati Huwezi Kuunganishwa kwenye Optimum
Kwa sababu Optimum inatoa aina tofauti za huduma, kuna mambo tofauti ya kujaribu kulingana na tatizo mahususi unalokumbana nalo. Jaribu vidokezo hivi ili kutatua matatizo ambayo unadhani yanaweza kuwa upande wako.
- Angalia hali ya akaunti yako ukitumia Optimum ili uhakikishe kuwa akaunti yako inatumika.
-
Tatua shughuli za mtandao kwa njia zifuatazo:
- Je, nyaya zako zote zimechomekwa?
- Je, Wi-Fi yako inafanya kazi vizuri?
- Je, kuna kitu kinaweza kuwa kinazuia mawimbi ya intaneti?
- Je, huduma ya umeme ya nyumbani kwako inafanya kazi?
Huenda ukahitaji kuweka upya kipanga njia au kisanduku cha Altice One, pia, kwa hivyo usisahau kujaribu chaguo hizo zote mbili.
- Ikiwa tatizo ni katika kutazama vipindi vyako vya televisheni, jaribu kuwasha upya kisanduku chako cha kebo.
-
Tatizo linaweza kuwa katika simu iliyounganishwa kwenye modemu ya kebo. Ikiwa simu zingine zote zinafanya kazi isipokuwa ile iliyounganishwa kwenye modemu ya kebo yako, jaribu kuchomoa kebo ya kebo ya simu yenye tatizo na kuichomeka tena. Kisha:
- Hakikisha kuwa nyaya zote zimeunganishwa vizuri kati ya simu na modemu ya kebo.
- Thibitisha kuwa modemu haipo karibu sana na kompyuta, vidhibiti, vifaa au vifaa vingine vya umeme.
- Jaribu kuweka upya modemu yako.
-
Iwapo unakumbana na ukosefu wa vituo, kwanza thibitisha kuwa kisanduku chako cha kebo ya TV na dijitali vimewashwa na kisha ufuate hatua hizi ambazo hazipo za utatuzi wa kituo.
- Angalia miunganisho ya HDMI.
- Angalia muunganisho wa Wi-Fi ya TV yako mahiri.
-
Ikiwa unakumbana na matatizo na Huduma ya Sauti ya Optimum, kwanza thibitisha kuwa huduma ya video/televisheni inafanya kazi vizuri. Ikiwa ni hivyo, basi angalia simu zingine nyumbani ili kuthibitisha kuwa zote zinafanya kazi. Ikiwa ni simu moja tu, basi utahitaji kupunguza mambo zaidi. Kwa mfano:
- Ikiwa ni simu isiyo na waya, je ina chaji?
- Je, kamba ya simu imeunganishwa vizuri kwenye jeki?
- Iwapo simu imeunganishwa kupitia kigawanya kwenye jeki, angalia kama kuna waya au nyufa zozote kwenye kigawanyaji.
-
Ikiwa unatatizika na mtandao wa Optimum wa Altice Mobile, zima kisha uwashe kifaa chako cha Android au uwashe upya iPhone yako. Ikiwa hiyo haitasuluhisha tatizo, angalia yafuatayo:
- Thibitisha kuwa simu yako haiko katika hali ya Ndege.
- Washa mipangilio ya simu yako ya Wi-Fi. Hii itasuluhisha maswala mengi ikiwa uko katika eneo ambalo haliwezi kufikiwa vizuri. Unaweza kutumia kupiga simu kwa Wi-Fi kwenye simu za Android au kupiga simu za Wi-Fi kutoka kwa iPhone pia.
- Zima na uwashe kipengele cha Kuvinjari kwa Data ikiwa simu yako imehamia kati ya mitandao na kwa njia fulani ikakatwa. Kumbuka: Hii inaweza kusababisha gharama za ziada.
-
Ikiwa umejaribu vitu hivi vyote na hakuna kitu kinachofanya kazi, wasiliana na huduma ya wateja ya Optimum.
