Kwa watu wengi, kufanya kazi na usaidizi wa kiufundi ni mahali karibu na kazi ya meno kwenye orodha ya mambo ya kufurahisha ya kufanya. Amini usiamini, kupiga simu au kupiga gumzo na usaidizi wa kiufundi kwa tatizo la kompyuta si lazima kukuharibie siku yako.
Mawazo ya vidokezo hivi hutumika pia nje ya ulimwengu wa kompyuta, kwa hivyo jisikie huru kuyakumbuka wakati simu mahiri yako inapoacha kuangalia barua pepe au DVR yako imekwama kwenye kituo kimoja.
Hakuna ahadi kwamba matumizi yatakuwa ya kufurahisha, lakini kuna mambo kadhaa unayoweza kufanya ili kusaidia kufanya mazungumzo na usaidizi wa kiufundi kutokuwa na uchungu zaidi kwako kuliko ilivyokuwa hapo awali.
Uwe Tayari Kabla ya Kupiga Simu au Kuzungumza
Kabla hujachukua simu au kuanza kuandika kwenye kisanduku cha gumzo, hakikisha kuwa uko tayari kueleza tatizo lako. Kadiri unavyojitayarisha vyema, ndivyo muda utavyotumia kuzungumza na usaidizi wa kiufundi.
Vitu haswa unavyopaswa kuwa tayari vitatofautiana kulingana na tatizo lako, lakini hapa kuna baadhi ya kukumbuka:
- Ikiwa una ujumbe wa hitilafu: Je, ni ujumbe gani hasa wa hitilafu kwenye skrini yako?
- Ikiwa huna ujumbe wa hitilafu: Kompyuta yako inafanya nini hasa? "Haifanyi kazi" haitaweza kuikata.
- Rekodi ya matukio: Tatizo lilianza lini?
- Muktadha: Je, kuna jambo lingine lilifanyika wakati huo huo tatizo lilipoanza? (k.m., skrini ya bluu ya kifo, moshi kutoka kwa kompyuta, onyo la virusi, n.k.)
- Maelezo Msingi: Ni nambari gani ya toleo la programu inayosababisha tatizo? Je, unaendesha mfumo gani wa uendeshaji (k.m., Windows 11, Windows 7, macOS High Sierra)?
- Utatuzi: Tayari umefanya nini kutatua tatizo?
- Maendeleo: Je, tatizo limebadilika tangu lilipoanza kutokea (k.m., kompyuta huzimika mara kwa mara, ujumbe wa hitilafu huonekana kwa wakati tofauti sasa, n.k.)
Tunapendekeza uandike yote haya kabla ya kuomba usaidizi wowote wa kiufundi.
Wasiliana Kwa Uwazi
Kufanya kazi kwa usaidizi wa kiufundi ni kuhusu mawasiliano. Sababu nzima ya kupiga simu yako ni kuwasiliana na mtu wa usaidizi tatizo ni nini na yeye kuwasiliana nawe kile unachohitaji kufanya (au anachohitaji kufanya) ili kurekebisha tatizo lako.
Mtu aliye upande mwingine wa simu anaweza kuwa umbali wa maili 10 au maili 10,000. Anaweza kuwa anatoka sehemu moja ya nchi yako au sehemu ya nchi ambayo hata hukujua kuwa ipo. Hiyo ilisema, utazuia kuchanganyikiwa na kufadhaika bila sababu ikiwa utazungumza polepole na kutamka vizuri.
Pia, hakikisha kuwa unapiga simu kutoka eneo tulivu. Mbwa anayebweka au mtoto anayepiga kelele huenda akaboresha kutokana na tatizo lolote la mawasiliano ambalo tayari unalo.
Ikiwa unapiga gumzo, hakikisha unatumia sentensi kamili na uepuke vifungu vya maneno, lugha ya kutuma SMS na vihisishi vingi.
Kuwa Makini na Mahususi
Tuligusia hili kidogo katika Jitayarishe Kabla ya Kupiga Simu au Kupiga Soga hapo juu, lakini hitaji la kuwa kamili na mahususi linadai sehemu yake yenyewe! Huenda unafahamu vyema matatizo ambayo kompyuta yako imekuwa nayo lakini msaidizi wa teknolojia hajui. Unapaswa kusimulia hadithi nzima kwa undani iwezekanavyo.
Kwa mfano, kusema "Kompyuta yangu imeacha kufanya kazi" hakusemi chochote. Kuna mamilioni ya njia ambazo kompyuta inaweza kuwa "isifanye kazi," na njia za kurekebisha shida hizo zinatofautiana sana. Inapendekezwa kila wakati kupitia, kwa undani sana, mchakato ambao hutoa shida.
Kama kompyuta yako haitawashwa, kwa mfano, unaweza kuelezea tatizo kwa usaidizi wa kiufundi kama hii:
"Nilibofya kitufe cha kuwasha/kuzima kwenye kompyuta yangu na taa ya kijani inakuja kwenye sehemu ya mbele ya kompyuta yangu na kwenye kidhibiti changu. Maandishi mengine yanaonekana kwenye skrini kwa sekunde moja tu, kisha kitu kizima kitazimwa. Kifaa kinasalia kimewashwa lakini taa zote zilizo mbele ya kipochi changu cha kompyuta huzima. Nikiwasha tena, jambo lile lile hufanyika mara kwa mara."
Rudia Maelezo
Njia nyingine ya kuepuka kuchanganyikiwa wakati wa kuwasiliana ni kwa kurudia kile mtu unayezungumza naye anasema.
Kwa mfano, tuseme usaidizi wa kiteknolojia unakushauri "Bofya x, kisha ubofye y, kisha uchague z." Unapaswa kurudia tena "Sawa, nilibofya kwenye x, kisha nikabofya y, kisha nikachagua z." Kwa njia hii, usaidizi wa kiufundi una uhakika kwamba umekamilisha hatua kama ulivyoulizwa na una uhakika kwamba umeelewa kikamilifu kile ulichoulizwa.
Kujibu "Sawa, nilifanya hivyo" hakuthibitishi kuwa mmeelewana. Kurudia maelezo kutasaidia kuzuia mkanganyiko mwingi, haswa ikiwa kuna kizuizi cha lugha.
Dokezo lingine hapa: kwa hakika fanya kile ambacho usaidizi wa teknolojia unakuomba ufanye. Unawapigia simu kwa sababu, kwa hivyo hata kama umeshamaliza hatua ambayo wanasema unatakiwa ukamilishe sasa, tena, fuatilia tu hata kama hufikirii italeta mabadiliko.
Usiwe na Hisia
Hakuna anayependa matatizo ya kompyuta. Hata wananikatisha tamaa. Kupata hisia, hata hivyo, hakutatui chochote. Kila kitu kinachofanywa kihisia ni kuongeza muda ulio nao wa kuzungumza na usaidizi wa kiteknolojia jambo ambalo litakukatisha tamaa hata zaidi.
Jaribu kukumbuka kuwa mtu unayezungumza naye kwenye simu hakusanifu maunzi au programu inayokupa matatizo. Ameajiriwa ili kukusaidia kutatua tatizo lako kulingana na maelezo waliyopewa na kampuni na kutoka kwako.
Ni wewe pekee unayeweza kudhibiti maelezo unayotoa, kwa hivyo dau lako bora ni kuangalia tena baadhi ya vidokezo hapo juu na ujaribu kuwasiliana kwa ufasaha uwezavyo.
Pata "Nambari ya Tiketi"
Inaweza kuitwa nambari ya toleo, nambari ya kumbukumbu, nambari ya tukio, n.k., lakini kila kikundi cha usaidizi cha kisasa, iwe ukumbini au kote ulimwenguni, hutumia aina fulani ya mfumo wa usimamizi wa tikiti kufuatilia maswala. wanayopokea kutoka kwa wateja na wateja wao.
Mwakilishi wa usaidizi wa kiteknolojia anapaswa kuweka maelezo ya simu yako kwenye tikiti ili mtu mwingine utakayezungumza naye aendelee pale ulipoishia kwenye simu hii, ikizingatiwa kuwa unahitaji kupiga simu tena.
Jambo Pekee Mbaya Kuliko Kupigia Simu Usaidizi wa Kiteknolojia…
… inapiga simu kwa usaidizi wa kiufundi mara mbili.
Njia ya uhakika ya kuhitaji usaidizi wa kiufundi kwa mara ya pili ni ikiwa tatizo halijatatuliwa kwenye simu yako ya kwanza. Kwa maneno mengine, soma vidokezo vilivyo hapo juu tena kabla hujapokea simu!
Ikiwa umejizatiti na maelezo haya kabla ya kupiga simu ya kwanza ya usaidizi, uwezekano wa kile sekta inaita "suluhisho la simu ya kwanza" huongezeka sana. Hiyo ni nzuri kwa msingi wa kampuni na inafaa sana kwa akili yako timamu!
