Kuwa Wakala wa Usaidizi wa Tech si kazi rahisi. Ninapaswa kujua - nimekuwa mmoja katika makampuni kadhaa, katika viwango tofauti, na inaweza kuwa mbaya.
Kufanya kazi katika usaidizi wa kiufundi kunamaanisha kupokea simu, barua pepe au vipindi vya gumzo kutoka kwa watu ambao hawafurahii. Ni kama kazi ya usaidizi kwa wateja wa reja reja, bila manufaa ya lugha ya mwili, kutazamana macho na mambo mengine ambayo hurahisisha mwingiliano wa binadamu. Ni kazi ya kipekee yenye changamoto za kipekee.
Kipande changu cha Jinsi ya Kuzungumza na Usaidizi wa Kiteknolojia kiliandikwa ili kukusaidia kufanya utumiaji wako kwa ujumla kuwa rahisi, lakini nadhani kujua baadhi ya maelezo haya ya ndani kunaweza kusaidia pia.
Hizi "siri" tano ni mchanganyiko wa mambo usaidizi wa kiteknolojia ambao watu wangependa kukuambia lakini hawawezi, na machache labda wangependa nisiyashirikishe hata kidogo. Ya mwisho hakika huanguka kwenye ndoo hiyo ya pili.
Mara nyingi tunafanya kazi kutoka kwa Hati, Sio Uzoefu
Kwa bahati mbaya, watu wengi wanaojibu simu au ombi la gumzo, au kujibu barua pepe unayotuma, hawana uzoefu wa kibinafsi na kile wanachotaka kukusaidia, haswa katika usaidizi mkubwa. vikundi kama vile vinavyofanya kazi katika makampuni makubwa ya teknolojia.
Kuna uwezekano mkubwa kuwa hajatumia kipanga njia ambacho huwezi kupata kazini, amewahi kuingiliana na programu unayopiga gumzo, au kupitia hata kazi za msingi zaidi zinazohusika katika huduma hiyo. haifanyi kazi inavyotarajiwa.
Wakala wa usaidizi wa "Ngazi ya 1" au "Tier 1" unayefanya kazi naye huenda anafuata mtiririko wa chati. Wanakuomba uangalie au ufanye jambo kisha uamue la kuzungumza nawe kulingana na jinsi ulivyojibu.
Bila shaka baadhi yenu huenda tayari mmekisia hii kulingana na ubora wa usaidizi unaopata wakati mwingine lakini usiwe mkali sana kwa mtu wa upande mwingine. Hawajatumia bidhaa au huduma unayozungumza nao kwa sababu kampuni wanayofanyia kazi haikufikiri kuwa ni muhimu, si kwa sababu hawana bidii au shauku.
Yote yaliyosemwa, ikiwa unatatizika kupata usaidizi unaohitaji kutoka kwa mtu uliyeanza kuwasiliana naye, una chaguo.
Tunaweza Kuongeza Tiketi Yako Ukituomba
Ingawa mtu unayezungumza naye mara ya kwanza katika usaidizi wa kiufundi ndiye chaguo lako la kwanza na la mwisho, sivyo.
Hakika, unaweza kuomba kuzungumza na meneja ikiwa unakumbana na suala ambalo mtu hashirikiani nawe kikazi, lakini hakuna uwezekano wa kukusaidia zaidi katika suala lako halisi la kiufundi.
Hata hivyo, kuna kikundi kingine ambacho unaweza kuzungumza nacho kwa ujuzi zaidi, na pengine uzoefu zaidi, na jambo ambalo unahitaji usaidizi nalo. Inaitwa usaidizi wa "Kiwango cha 2" au "Tabaka 2".
Washiriki wa kikundi hiki kwa kawaida hawafuati mtiririko wa chati au orodha ya maswali iliyoamuliwa mapema. Wanaume na wanawake hawa kwa kawaida huwa na uzoefu wa kutumia bidhaa na wanaweza hata kuwa wamehusika katika uundaji au uundaji wake, kumaanisha kuwa wana uwezekano mkubwa wa kuwa na ushauri mahususi kwa hali yako.
Usichukue maelezo haya mapya kama leseni ya kukatiza teknolojia ya Level 1 kabla hajaanza kuzungumza na kuomba Kiwango cha 2. Safu hiyo ya kwanza ya usaidizi ipo kwa sehemu ili kutopoteza muda wa mawakala wa usaidizi waliofunzwa kwa urahisi. -kurekebisha matatizo.
Weka chaguo la "Level 2" kwenye mfuko wako wa nyuma kwa hali ambazo una ujuzi zaidi kuliko mtu wa Level 1 (kuwa mkweli kwako kuhusu huyo, tafadhali) au unapokerwa na kiwango cha utatuzi unaotolewa.
Tuna Lengo la Wito-Muda Lakini Pia Kichocheo Kali cha Kurekebisha Tatizo Lako Hivi Sasa
Washirika wa usaidizi wa kiteknolojia wakati mwingine hujikuta wakiwa kati ya miamba na mahali pagumu. Mara nyingi huwa na malengo ya kukutana kila siku - kwa kawaida idadi ya simu. Kadiri wanavyopiga simu nyingi, ndivyo wanavyokaribia malengo yao, na ndivyo wasimamizi wao wanavyokuwa na furaha.
Kwa upande mwingine, kampuni husukuma kitu kinachoitwa utatuzi wa simu ya kwanza - kutatua tatizo lako mara ya kwanza unapopiga simu - ili kuokoa gharama za jumla. Idara ya usaidizi wa kiufundi haiingizii kampuni pesa. Kila simu hugharimu kazi na miundombinu, hivyo kusuluhisha tatizo lako kwa haraka na kwa ufanisi huokoa pesa.
Unaweza kutumia maarifa haya kwa manufaa yako, hasa ikiwa una wakati mgumu sana au suala liko wazi kuhusu bidhaa au huduma ya kampuni.
Kwa kujua kwamba wanataka uingie na utoke kwa haraka, na umeridhika, usisite kuomba maunzi mengine, kuponi au punguzo, au uboreshaji fulani unaofaa. Uliza mapema sana na hakuna motisha kwa upande wao, lakini weka wakati sawa na unaweza kuondoka kwa urahisi zaidi kuliko kabla ya shida kuanza. Kampuni nyingi zimejifunza kuwa kukuweka mwenye furaha, hata kwa gharama ya muda mfupi, hulipa baada ya muda mrefu.
Jihadhari na uuzaji wa usaidizi wa kiteknolojia, desturi iliyozoeleka siku hizi ambapo mawakala wa usaidizi wa kiteknolojia hutenda pia kama wauzaji, wakikuwekea huduma ya kiwango cha juu au bidhaa iliyoboreshwa, kwa gharama bila shaka, wakati wa simu yako. Mara nyingi hii ni wazi na ni rahisi kujiondoa, lakini kampuni chache hutumia mbinu hii kama njia ya kukupa usaidizi - "kuboresha na tatizo hili huisha" aina ya kitu.
Wakati Mwingine Tunakuwa Na Jibu Unalohitaji Lakini Huruhusiwi Kukuambia
Nakumbuka kuwa katika hali hii mimi mwenyewe, kama gwiji wa usaidizi wa teknolojia, kwa zaidi ya hafla moja. Mtu fulani anapiga simu, ana hitaji ambalo bidhaa niliyotumia haikuweza kukidhi, na sikuruhusiwa kufanya jambo linalofaa na kuzituma kwingineko.
Kwa bahati, makampuni zaidi na zaidi yanatambua kuwa "kufanya jambo sahihi" sio tu jambo sahihi bali pia ni karma nzuri, kwa njia inayoweza kupimika. Kutoa hali chanya, hata kama itamaanisha kumpoteza mtu huyo kama mteja, ni jambo tunalokumbuka wakati ujao tunapokuwa kwenye soko la kitu ambacho kampuni hutoa.
Somo kwako, basi, kama "mtumiaji" wa usaidizi wa kiufundi, ni kukumbuka kuwa unaweza kuwa na chaguo zingine, hata kama mtu aliye kwenye simu au upande mwingine wa msururu wa barua pepe hakuruhusu. wewe katika hilo.
Kumbuka, tena, hii si ibada ya ukatili ya usaidizi wa teknolojia ambayo iliamua kwamba hawataki kukusaidia kwa njia ifaayo - hizi ni sera za kampuni ambazo mawakala hawana chaguo ila kufuata.
Tuna Maneno Fulani Yasiyo Mazuri Tunayotumia Tunapochanganyikiwa
Mwisho, lakini sio muhimu zaidi, ni "siri" ambayo watu wachache nje ya ulimwengu wa usaidizi wa teknolojia wanaijua: wakati mwingine unadhihakiwa, moja kwa moja mbele ya uso wako.
Je, umewahi kuambiwa kuwa tatizo ulilokuwa nalo ni hitilafu ya ID-10T, au kwamba mzizi wa tatizo ulikuwa suala la Tabaka 8? Ikiwa ndivyo, umetukanwa moja kwa moja na hata hukujua. Hayo ni "maneno ya msimbo" mawili kati ya mengi ambayo yanaashiria kuwa mtumiaji (ni wewe) anakosa ufahamu wa kimsingi wa suala lililopo.
Angalia Je, Umekuwa Kitovu cha Utani wa Kiteknolojia? kwa mengi zaidi ya kutazama.
Ingawa hakika si kisingizio, na hakuna hata kimoja kati ya "vicheshi" hivi vinavyostahiki, vinatoa ahueni ya kufadhaika kwa baadhi ya watu katika taaluma inayohitaji sana.
