Ili kusaidia biashara zinazojisajili kuthamini wateja wao na kupunguza msukumo wa wateja, You Mon Tsang ulitengeneza jukwaa la teknolojia ambalo hutoa takwimu ili kusaidia kutabiri jinsi kampuni zinavyoweza kuwahudumia wateja wao vyema zaidi.
Tsang ndiye mwanzilishi na Mkurugenzi Mtendaji wa ChurnZero, msanidi wa jukwaa la mafanikio kwa wateja iliyoundwa ili kusaidia biashara zinazojisajili kudumisha na kuwahudumia wateja kwa ufanisi zaidi kupitia uchanganuzi na zana mbalimbali za wateja.
Programu hii inalenga kusaidia timu za mafanikio ya wateja kuelewa jinsi wateja wanavyotumia bidhaa, kutabiri uwezekano wa kusasisha usajili, na kushiriki fursa za upanuzi.
"Tuliona teknolojia nyingi nzuri zikijengwa kwa ajili ya timu za mauzo na masoko, lakini teknolojia ambayo ungeleta kumuuzia mteja haikuletwa kwa huduma kwa mteja," Tsang aliiambia Lifewire katika mahojiano ya simu.
"Kama kuna lolote, unapaswa kuwa unawekeza pesa nyingi zaidi katika teknolojia bora kwa wateja wako, usisahau kuwahusu pindi wanapokuwa wateja."
Hakika za Haraka
- Jina: You Mon Tsang
- Umri: 55
- Kutoka: Chinatown ya Jiji la New York
- Mchezo ninaoupenda: “Mchezo ambao nilikuwa mzuri sana nao na pengine bado mzuri ni Asteroids.”
- Nukuu muhimu au kauli mbiu anayoishi kwa: “Fanya kazi kwa bidii.”
Kuongoza Timu inayokua
Tsang alihamia Washington, DC, takriban miaka 10 iliyopita, lakini alijitosa kwa mara ya kwanza katika ujasiriamali wa teknolojia alipokuwa akiishi katika Eneo la Bay. Alisema aliona fursa zinazoletwa na mtandao, hivyo akajihatarisha na kuanza biashara zake.
ChurnZero, ambayo imekuwa ikifanya biashara tangu 2015, ni kampuni ya nne ya Tsang. Alisema amewekeza zaidi katika ubia huu kwa sababu ya wafanyakazi wake takriban 75-timu ambayo inaendelea kukua kadiri biashara zaidi za usajili zinavyotokea.
"Kuanzisha kampuni kwa sehemu ni wazo zuri, utekelezaji mzuri, na wakati mzuri. Lazima uwe na vitu hivyo vyote," alisema. "Tunanufaika kutokana na kuweka muda mzuri zaidi kwa kuwa ulimwengu unaelekea kwenye biashara zinazojisajili, na biashara zinazojisajili sasa zinapaswa kushindana ili kudhibiti wateja wao."
Kwa waanzilishi wachache wanaoanza taaluma hizi, utakuwa na changamoto nyingi zaidi. Hutakuwa sehemu ya vilabu na mitandao ambayo wengine wanaweza kuwa nayo…
Licha ya ukuaji, timu ya ChurnZero iliweza kuzoea wakati wa janga hili. Tsang tayari alikuwa ametekeleza chaguo katika manufaa ya kampuni inayoitwa "rotational remote," ambayo inaruhusu wafanyakazi kufanya kazi kwa mbali 50% ya muda na kuja ofisini kwa ratiba ya mzunguko. Hili lilinufaisha kila mtu kwa kuwa eneo la kampuni la WeWork huko Washington, DC halikuweza kushikilia wafanyikazi wote kwa wakati mmoja.
Timu ilipolazimika kwenda mbali kabisa, Tsang alisema kuwa mabadiliko hayakuwa tatizo. Tsang alisema alipunguza ukuaji wa kampuni mwaka jana kwa sababu ya kutokuwa na uhakika uliosababishwa na janga hilo, lakini alianza kuajiri tena mwishoni mwa 2020.
"2020 bado ulikuwa mwaka mzuri sana wa ukuaji kwetu," alisema. "Si vile tulivyofikiria tulipoanza mwaka, lakini kwa hakika, tunajivunia tulichofanya."
Changamoto na Mipango ya Ukuaji
Tsang ni mhamiaji wa kizazi cha kwanza, na mojawapo ya changamoto zake kubwa alipoanza kama mfanyabiashara wa teknolojia ilikuwa kutokuwa na mtandao wa watu wa kuwasiliana nao alipohitaji usaidizi. Licha ya matatizo, Tsang alisema aliweza kushinda changamoto hizi wakati alipozindua ChurnZero.
"Nadhani kwa umri wangu, changamoto hizo ziko nyuma yangu. Nilipokuwa mdogo, kuwa mwanzilishi wa wachache kulichukua muda mrefu kuingia kwenye mtandao," Tsang alisema. "Kwa waanzilishi wachache wanaoanza kazi hizi, utakuwa na changamoto zaidi. Hutakuwa sehemu ya vilabu na mitandao ambayo wengine wanaweza kuwa nayo, kwa hivyo lazima upitie hilo."
Tangu kuzinduliwa, ChurnZero imechangisha mtaji wa ubia wa $35 milioni, ikijumuisha kufungwa hivi majuzi kwa awamu ya ufadhili ya Series B ya $25 milioni. Tsang alisema hii ndiyo idadi kubwa zaidi ambayo amewahi kukuza tangu kuwa mjasiriamali wa teknolojia, na inamtia motisha zaidi kujua kwamba kuna wawekezaji huko nje ambao wanaamini katika bidhaa yake.
Mwaka huu, Tsang alisema lengo la ChurnZero ni kukua hadi wafanyakazi 125 na kuwa kiongozi wa fikra katika sekta ya mafanikio ya wateja.
"Unapokuwa kampuni ya hatua ya ukuaji, kila mwaka inahusu ukuaji," alisema. "ChurnZero ina uwezo wa kuwa kinara katika mafanikio ya mteja. Tunapaswa kuwa sisi tunaohakikisha watu wanaelewa mafanikio ya mteja ni nini na inaweza kukusaidia nini."
